شريكنا العزيز،

نحن في أسياف للاستثمار ملتزمون بتزويد شركائنا بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا. من أجل تلبية توقعاتك، يرجى إعلامنا إذا كان لديك أي تعليقات أو شكاوى ترغب في الإفصاح عنها.

وبالتالي، تبين التوجيهات التالية بالتفصيل عملية الإبلاغ عن شكوى رسمية.

ما هي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا عن مستوى خدماتنا ومنتجاتنا من خلال تقديم تقرير يشرح الاعتراضات أو الملاحظات على الخدمات، حيث يتضمن البيان جميع المعلومات المطلوبة للحالة.

كيفية تقديم الشكوى

يمكنك الإبلاغ عن شكوى من احدى القنوات التالية:

• إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
• و شخصيًا عن طريق تقديم الشكوى إلى أحد أعضاء فريقنا في أي من فروع شركة أسياف للاستثمار خلال ساعات العمل الرسمية التي تبدأ من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

الإطار الزمني لتسوية الشكوى

 سيتلقى الشريك ردًا في غضون 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان بالإجراء المتخذ والتاريخ المتوقع للتسوية. سوف نتواصل مع الشركاء بانتظام حتى يتم حل الشكوى.

تختلف كل شكوى عن الأخرى استنادًا إلى نوع الشكوى. في حالة أن الشكوى قد تستغرق وقتًا أطول ليتم حلها بسبب طبيعتها، سيتلقى الشريك إشعارًا في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم الشكوى، موضحًا المشكلة والتاريخ التقريبي الذي قد يتوقع فيه شريكنا ردًا كاملاً.

أحكام عامة

إذا لم يكن الشريك راضيًا عن التسوية، يجوز له التواصل مع هيئة السوق المالية عن طريق زيارة موقعها الإلكتروني: www.cma.org.sa أو بشكل مباشر من خلال: http://www.cma.org.sa/Ar/FormsSite/Pages/HowtoFileaComplaint.aspx

سيساعد تقديم جميع التفاصيل الضرورية الخاصة بالشكوى على حل المشكلة بشكل فعال.

نحن نرحب بتلقي استفساراتك واقتراحاتك بخصوص منتجات الشركة وخدماتها من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء خاصتنا على: 9393 271 11 966+